Изделие
Модель, маркировка и проявление дефекта на полотне или коробе.
После установки · Балашиха
Гарантия на двери
Условия и срок зависят от изделия, производителя и состава работ. Сохраните документы к заказу: именно в них указано, кто отвечает за конкретный элемент.
01
Разделите источник вопроса
Полотно, покрытие, замок и монтаж — разные части заказа. Точное описание симптома помогает быстрее определить, какие документы и осмотр нужны.
Фурнитура
Название механизма и условия, при которых он работает некорректно.
Работы
Дата монтажа, участок примыкания и изменение поведения двери.
Что приложить к обращению
Документы
Заказ, акт или иной документ, где указан комплект и условия.
Фото и видео
Общий вид и крупный план без самостоятельной разборки механизма.
Описание
Когда проявилась проблема и менялись ли пол, влажность или отделка рядом.
03 · сохранить
До ответа специалиста
- не разбирайте замок и не снимайте полотно самостоятельно
- не маскируйте следы, важные для осмотра
- ограничьте использование, если движение двери стало небезопасным
Вопросы и ответы
Где указан срок гарантии?
Проверьте документы к конкретному заказу и изделию. Не переносите условия одной модели или работы на другую.
Можно ли отрегулировать дверь самостоятельно?
Сначала опишите проблему специалисту. Самостоятельное вмешательство может затруднить диагностику и повлиять на рассмотрение обращения.
Нужно уточнить условия вашего заказа?
Опишите проём, модель или этап заказа. Менеджер проверит детали и предложит следующий шаг.