Документ
Найдите подтверждение заказа и согласованную спецификацию.
Порядок обращения · Балашиха
Возврат и обмен
Возможность и порядок зависят от состояния товара, способа продажи, индивидуальных параметров и действующих правил. Начните с документов и не устанавливайте спорный комплект.
01
До обращения
Сохраните упаковку, маркировку и полный комплект. Если вопрос возник при доставке, зафиксируйте состояние до сборки или монтажа.
Состояние
Опишите распаковку, следы установки и сохранность элементов.
Причина
Укажите несоответствие без предположений о его происхождении.
Что влияет на рассмотрение
Индивидуальные параметры
Размер, открывание, отделка и доработки могут быть изготовлены под конкретный заказ.
Комплектность
Для проверки нужны все элементы, маркировка и сопроводительные материалы.
Монтаж
Установку лучше не начинать, если обнаружено несоответствие.
03 · сохранить
Безопасная последовательность
- остановите распаковку или монтаж при обнаружении проблемы
- сделайте фотографии упаковки, маркировки и изделия
- передайте описание и документы через страницу контактов
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть дверь нестандартного размера?
Это зависит от характера заказа и применимых правил. Передайте спецификацию менеджеру, чтобы проверить, относится ли изделие к индивидуально определённому.
Что делать при недокомплекте?
Зафиксируйте полученные позиции, не начинайте монтаж и сообщите, какого элемента не хватает по согласованной спецификации.
Нужно уточнить условия вашего заказа?
Опишите проём, модель или этап заказа. Менеджер проверит детали и предложит следующий шаг.